التحرير بريس ـ الرياط
وقع محمد بنعبد القادر، الوزير المنتدب لدى رئيس الحكومة المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية و مولاي حفيظ العلمي، وزير الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي ، يوم أمس الخميس بالرباط، على اتفاقية شراكة بشأن تطوير بوابة وطنية موحدة لمعالجة وتدبير شكاوى المرتفقين .
وتندرج هذه الاتفاقية في إطار تطبيق التوجيهات الملكية لإصلاح الادارة المغربية و التي دعت الى تعميم الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الإدارة للمواطن الذي” من حقه أن يتلقى جوابا عن رسائله، وحلولا لمشاكله، المعروضة عليها”.
وتروم الاتفاقية المبرمة إحداث شباك وحيد متعدد القنوات لإيداع ومتابعة شكاوى المرتفقين ومعالجة هذه الشكاوى من طرف الإدارات. وهكذا، فهي تأتي تفعيلا لمقتضيات المرسوم رقم° 2-17-265 المحدد لكيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وتتبع ومعالجة شكاياتهم.
ويستند إنجاز بوابة تدبير الشكايات إلى التطبيق المشترك للشكاوى الإلكترونية الذي اتخذ أساسا لتصميمها والذي تم تطويره من طرف وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي. ويُستعمل حاليا هذا التطبيق المشترك على مستوى 29 وزارة ومؤسسة عمومية.
وبفضل هذه البوابة العملية والجديدة المسهلة الاستعمال، يمكن للمواطن إرسال شكواه التي ستحال، حسب محتواها، على الإدارة المعنية التي تسهر على معالجتها، مع إمكانية تتبعه إلكترونيا لحالة تقدم الشكوى.
واكد محمد بنعبد القادر، الوزير المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية، في تصريح لوسائل اعلام وطنية ، أن توقيع هذه الاتفاقية يعكس حرص الحكومة على تعزيز التقارب بين مختلف المشاريع الوزارية، مبرزا أن هذه البوابة سيوجه من خلالها المواطنون شكاياتهم للقطاع المقصود، بمنهجية موحدة ، وأشار بنعبد القادر الى مزايا إنشاء هذه البوابة بشأن تبسيط وتوحيد مسطرة معالجة الشكاوى والتي يُتوخى من خلالها تحسين جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين والاستجابة لتطلعات واحتياجات المواطنين.
التحرير بريس ـ الرياط